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¿POR QUÉ SOLO HE RECIBIDO UNA PARTE DE MI PEDIDO?

Si nos has hecho un pedido grande, es probable que enviemos los productos divididos en 2 o más paquetes. Aunque intentamos mantener los paquetes juntos tanto en nuestro almacén como cuando están en tránsito, a veces pueden llegar a separarse unos de otros. Por eso, puede ocurrir que recibas un paquete un poco más tarde que el otro.


¿POR QUÉ ME APARECE UN MENSAJE DE ERROR INDICÁNDOME QUE EL CÓDIGO POSTAL NO ES VÁLIDO?

Este error se produce cuando se introduce una dirección de facturación diferente a la asociada a la tarjeta con la que se está pagando. Asegúrate de que ambas direcciones coincidan. Fíjate bien en los espacios, que son muy traicioneros.

El pago puede aparecer como una transacción pendiente durante unos días, pero volverá a estar disponible en tu cuenta cuando el pago se bloquee.

¿Estás enviando el pedido a una dirección de entrega diferente? En ese caso, desmarca la casilla en la página de pago e introduce ahí tu dirección de facturación.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros rellenando este formulario.


NO PUEDO INICIAR SESIÓN EN MI CUENTA DE BREWDOG.COM

Puedes iniciar sesión en tu cuenta desde esta página. Si no recuerdas tu contraseña, puedes intentar recuperarla haciendo clic en el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?». Te recomendamos que también compruebes la carpeta Spam, por si recibes ahí el correo.

Si sigues sin poder iniciar sesión, prueba a borrar la caché o tu historial de navegación, o inténtalo con otro.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros rellenando este formulario.

¿Dónde está mi pedido?

Gracias por tu compra.

Estamos decididos a mejorar el plazo de entrega estándar de nuestros pedidos. Ahora nos comprometemos a entregarlos en un plazo de 7 días laborables (9 días para residentes de las islas Baleares).


Recibirás la información de seguimiento en cuanto tu pedido se haya empaquetado y esté listo para enviártelo.
Si, al comprobar tu número de pedido, te aparece un mensaje informándote de que no es válido, o que la empresa de paquetería no ha recibido todavía el paquete, se actualizará en cuanto lo reciban.
Las empresas de paquetería con las que trabajamos también tiene un volumen de trabajo cada vez mayor, pero trabajan duro para que recibas tu pedido lo antes posible.
En algunos casos, si tu pedido consta de más de una caja, puede que no te lleguen juntas y que las recibas con un día de diferencia, debido al gran volumen de paquetes que pasan por los almacenes.
No podemos añadir pedidos a cuentas si hiciste la compra sin haber iniciado sesión o como invitado.
En este momento ya no se pueden hacer cambios en los pedidos o añadir mensajes en los regalos.

Si quieres cancelar el pedido, pero ya te lo hemos enviado, rechaza la entrega y te reembolsaremos el dinero cuando lo recibamos en nuestro almacén. No podemos retrasar ni adelantar las fechas de entrega.

Términos y condiciones de los envíos y las devoluciones

Si solo quieres devolver artículos de merchandising, debes enviarlos en su embalaje original a la siguiente dirección:
Ten en cuenta que el cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío para devolver artículos, excepto si estos están dañados, en cuyo caso se reembolsarán al cliente. Cuando recibamos los artículos en nuestro almacén, emitiremos un reembolso por el importe de los artículos devueltos menos los costes de envío correspondientes, excepto en el caso de que el motivo de la devolución sea por daños o fallos en los productos.

Si tienes algún problema con un pedido de cerveza, Cider u otras bebidas alcohólicas, o si estos productos presentan algún daño, o si deseas devolverlos por cualquier otra razón, debes ponerte en contacto con nosotros rellenando este formulario.


Cambio o cancelación de pedidos

Gracias por tu compra.

Cambios: debido a la demanda y al gran volumen de pedidos, no podemos hacer cambios en los pedidos que ya se hayan hecho, ni tampoco podemos cambiar ningún producto. Si te has equivocado al introducir la dirección de tu pedido, haremos todo lo posible para solucionarlo junto al equipo que trabaja en nuestro almacén. Sin embargo, debido al gran número de solicitudes que recibe nuestro equipo de atención al cliente, no podemos garantizar que consigamos solucionarlo antes de que se envíe el pedido. Rellena este formulario para informarnos de cualquier problema con la dirección.

Cancelaciones: no podemos cancelar los pedidos ya realizados. Aunque rellenes el formulario como te indicamos previamente para informarnos de que quieres cancelar tu pedido, puede que no lleguemos a procesarlo antes de que se envíe tu pedido. Lo que sí puedes hacer es rechazar el pedido cuando te lo entreguen y te lo reembolsaremos en cuanto lo recibamos de vuelta en nuestro almacén.


¿POR QUÉ VUESTRAS CERVEZAS SON MÁS BARATAS EN LOS SUPERMERCADOS QUE EN VUESTRA TIENDA ONLINE?

Legalmente, no podemos decirles a los supermercados a cuánto deben vender nuestras cervezas. Los supermercados tienen sus propios márgenes, y a nosotros nos parece perfecto. Esta también es la razón por la que los precios de los supermercados y las empresas minoristas independientes suelen ser diferentes.
Como nuestra misión como empresa es conseguir que a la gente le apasione la cerveza artesana tanto como a nosotros, no nos importa dónde las compren mientras les guste lo que hacemos.

NO NECESITO PAGAR IVA, ¿PODÉIS DESCONTARLO?

Como el pago de todos los pedidos se hace en Reino Unido, el IVA se debe aplicar a todos los pedidos de la tienda online, independientemente del país al que se envíen. Reducimos al máximo los recargos de las compras internacionales, pero este no tenemos la capacidad de eliminarlo. Puedes consultar más información en esta página.

¿TENDRÉ QUE PAGAR TASAS DE ADUANAS EN LOS PEDIDOS INTERNACIONALES?

Todos los pedidos (incluidos los regalos) que se hagan a través de nuestros sitios web de Francia, Países Bajos o España podrían estar sujetos a cargos de aduanas o impuestos locales inesperados. Los clientes son responsables de estos costes y deben asegurarse de estar de acuerdo en pagarlos antes de hacer el pedido. Si decides rechazar los artículos posteriormente, cuando se aplique un cargo de aduana, nos reservamos el derecho de descontar los gastos de envío y otros gastos en los que incurramos antes de procesar el reembolso.
Para más información, consulta nuestra página sobre envíos.

¿POR QUÉ NO SE HA PROCESADO MI PAGO?

En BrewDog utilizamos el sistema de protección 3D secure para los pagos. Por lo tanto, todas las transacciones que hagas con nosotros están controladas por el equipo de protección contra fraude de tu banco.
Si te aparece un mensaje de error indicándote que el código postal no es válido, consulta la sección correspondiente.
Si tu pago no supera nuestro proceso de compra segura, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco lo antes posible antes de volver a intentarlo. Si lo intentas varias veces sin hablar con tu banco, es probable que bloqueen futuros intentos de comprar productos, pero que sigan reservando los fondos hasta que los revisen.

¿Cómo puedo actualizar la dirección de mi cuenta?

Antes de nada, si te has mudado, esperamos que la mudanza haya ido bien y que ya no te falte ninguna caja por abrir. Después, es superimportante que informes a Computershare, ya que es la empresa encargada del registro legal de tus acciones. Si tienes una cuenta de Investor Centre, puedes iniciar sesión y actualizar tus datos. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Computershare, puedes ponerte en contacto directamente con ellos a través de esta página.
También tendrás que actualizar tu dirección en tu cuenta de BrewDog.com. Puedes hacerlo iniciando sesión desde esta página y, después, cambiando la dirección de facturación predeterminada en el caso de que quieras hacer un pedido en nuestra tienda online. También puedes actualizar tu dirección de envío predeterminada para garantizar que recibas en la dirección correcta los futuros beneficios de EPF que te correspondan.
Ten en cuenta que, si solo cambias los datos en tu cuenta de BrewDog.com, no se actualizarán automáticamente en Computershare.

¿Dónde puedo consultar mi número de accionista?

Antes de nada, ¡enhorabuena por unirte a The Good Ship BrewDog! Una vez que se te adjudiquen las acciones (suele tardar entre 4 y 5 semanas desde la compra), se te asignará un número de accionista único.
Puedes consultarlo en tu cuenta de BrewDog.com iniciando sesión desde esta página. Tu flamante número de accionista aparecerá debajo de tu nombre.
Si por alguna razón no aparece, ponte en contacto con nosotros rellenando este formulario para que investiguemos qué ocurre.

Tarjetas de identificación de Equity Punks

¡Buenas noticias! Hemos digitalizado las tarjetas de identificación. Ahora puedes acceder a tu tarjeta de identificación y a todos las ventajas y descuentos que te ofrece a través de nuestras dos fantásticas aplicaciones: la de BrewDog y la de BrewDog Now. Se acabó el rebuscar tu tarjeta de identificación en el fondo de un cajón, ahora la puedes llevar contigo a todos lados en tu teléfono.

Para empezar a usar tu cuenta de BrewDog y tu tarjeta digital de identificación hoy mismo, solo tienes que descargar las aplicaciones BrewDog y BrewDog Now para iOS o Android a través de los siguientes enlaces:

BrewDog iOS

BrewDog Android

BrewDog Now iOS

BrewDog Now Android

¿QUÉ VENTAJAS TENGO COMO EQUITY PUNK?

Nuestros Equity Punks son el alma de nuestra empresa y nos encanta ofrecerles las máximas ventajas posibles.

Puedes consultar un resumen de nuestra última ronda de Equity for Punks Tomorrow en este vídeo.

Ventajas para todos los Equity for Punks:

Poseer una parte de BrewDog
Un descuento para siempre en todos nuestros bares y en nuestra tienda online (1-19 acciones = 5 %, 20 acciones o más = 10 %)
Una cerveza de cumpleaños gratis en uno de nuestros bares. Se puede disfrutar en un plazo de 3 días antes y después del día del cumpleaños
Una invitación a AGM para ti y otra para un amigo
Un pin de Equity for Punks Tomorrow
Una membresía a un club gastronómico sostenible (doble descuento en toda la comida vegana en nuestros bares de BrewDog)
Acceso a merchandising exclusivo de Tomorrow Punk
Mayor descuento en los artículos de DIY Dog
Un árbol propio plantado en el bosque de BrewDog

Si decides invertir en 4 o más acciones, puedes disfrutar de otros niveles de ventajas especiales. Después de comprar las acciones, podrás seleccionar las ventajas en tu cuenta de BrewDog.com. Puedes elegir una ventaja adicional de cada nivel al que puedas acceder.

En esta página puedes consultar más información sobre cómo solicitar acciones.

¿Puedo regalar mis acciones?

La respuesta rápida es sí. A continuación te explicamos detalladamente cómo hacerlo. Sentimos tener que darte tanta información, pero, como se trata de una transferencia legal, queremos que tengas una guía completa que puedas seguir paso a paso para completar el proceso.

Primero, rellena el formulario de transferencia de acciones adjunto y envíaselo a Computershare, que es la empresa encargada del registro legal. Por lo tanto, cualquier cambio tiene que pasar primero por Computershare antes de que podamos actualizarlo en las cuentas de BrewDog.com.

Aquí tienes algunos consejos para rellenar el formulario:

1 – Introduce: «NIL» si el dinero pagado por la transferencia de acciones es cero. En caso contrario, sigue las instrucciones del punto número 1 de las notas incluidas en el formulario.

2 – Introduce: BrewDog plc

3 – Introduce: B Ordinary Shares of 1p

4 – Introduce: en cifras y letras la cantidad de acciones que quieres transferir

5 – Introduce: el nombre completo, la dirección y el número del accionista actual r

6 – Introduce: la firma del accionista actual

7 – Introduce: el nombre y la dirección del nuevo accionista

8 – Ignora esta sección

9 – Si la transferencia es un regalo y no se paga ninguna contraprestación, completa el certificado 2 firmando en el apartado correspondiente y e indicando la condición; por ejemplo, el cesionista. Si la contraprestación se paga, revisa las notas y completa lo que corresponda.

Una transferencia de acciones se debe justificar mediante la presentación de un certificado de acciones. Puedes encontrarlo iniciando sesión en tu cuenta de Investor Centre desde esta página y yendo a la sección «My Documents» (Mis documentos).

Si has invertido en rondas anteriores de Equity Punks y sigues conservando tus certificados en papel, ten en cuenta que estos ya no son válidos. Ahora encontrarás en el Investor Centre tu nuevo certificado electrónico en el que se refleje cualquier subdivisión de acciones.

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Investor Centre, puedes ponerte en contacto con Computershare a través de esta página.

Envía el formulario de transferencia de acciones y una copia impresa de tu certificado a Computershare:

Computershare Investor Services PLC

The Pavilions

Bridgwater Road

Bristol (Reino Unido)

BS99 6ZZ

Computershare te confirmará a ti directamente cuando la transferencia se haya procesado. Después, puedes informarnos a nosotros enviándonos una copia del documento de acciones actualizado a través de esta página, indicándonos también el nombre completo, el correo electrónico y la dirección postal del receptor de las acciones para que podamos actualizar vuestras cuentas de BrewDog.com.

¿Puedo vender mis acciones?

Todos los años celebramos una jornada de negociación con los EFP que quieran vender sus acciones cuando no tenemos en marcha ninguna ronda.
BrewDog se pondrá en contacto con los accionistas cuando se acerque la fecha para informarles detalladamente sobre cómo funciona.
Ten en cuenta que no se garantiza que puedas vender tus acciones, ni que puedas venderlas a un precio determinado, así que deberías contar con tener que mantener tu inversión a largo plazo.

¿CÓMO PUEDO VENDER MIS ACCIONES AL MARGEN DE VUESTRA JORNADA DE NEGOCIACIÓN?

Si no has podido participar en nuestra jornada de negociación, pero te gustaría vender tus acciones, puedes explorar la posibilidad de organizar una venta privada si encuentras un comprador.
Puedes consultar una guía muy útil con algunos consejos sobre cómo hacerlo en esta página de nuestro foro de Equity Punk.

¿Por qué no pagáis dividendos?

En estos momentos no tenemos intención de pagar dividendos. Como empresa con un gran potencial de crecimiento, nuestra estrategia consiste en reinvertir todos los beneficios en el negocio para poder seguir creciendo y aprovechar todas las oportunidades de negocio que podamos.
El tipo de crecimiento que hemos experimentado y el aumento del valor de nuestras acciones durante los últimos años solo es posible si reinvertimos todos los beneficios.
Siempre y cuando sigamos creciendo mucho, nuestro objetivo será ofrecerte un gran rendimiento a largo plazo en forma de un significativo aumento del valor de tus acciones.

¿Cuáles son los diferentes tipos de acciones?

Las acciones se clasifican en 3 tipos: las acciones ordinarias A, las acciones ordinarias B y las acciones ordinarias preferentes C. Las acciones ordinarias B son las que están disponibles para el público a través de las rondas anteriores y actuales de Equity for Punk
Las acciones ordinarias B son el único tipo de acciones que ofrecen ventajas a los Equity Punk, como descuentos, cervezas de cumpleaños, acceso exclusivo a primeras versiones y todos los demás beneficios de ser un Equity Punk.
El valor nominal de todas las acciones es de 0,001 £ en el capital social de la empresa. Este valor se muestra en tu certificado de acciones con Computershare. Este valor es diferente al valor de mercado, que lo determina el precio al que se cotizarían las acciones en el mercado público. El valor de mercado puede fluctuar, y de hecho fluctúa, pero el valor nominal solo puede cambiar por resolución corporativa.

¿CÓMO SE REGULA EQUITY FOR PUNKS?

BrewDog no está regulado por la FCA ni por ningún otro regulador financiero, y las inversiones en BrewDog no están protegidas por el Financial Services Compensation Scheme ni por ningún otro programa similar.
El folleto de BrewDog está aprobado por la FCA en conformidad con la sección 84 de la Financial Services and Markets Act 2000. Sin embargo, los inversores deben tener en cuenta que la FCA solo ha aprobado que el folleto cumple con los estándares de integridad, comprensibilidad y coherencia impuestos por el Reglamento (UE) 2017/1129 (regulación sobre el folleto) y que esta aprobación no supone ninguna confirmación de la calidad de las acciones ofrecidas por BrewDog.
Los inversores deben hacer sus propias evaluaciones sobre la idoneidad de invertir en las acciones de BrewDog.

¿Cuánto cuestan las acciones?

En esta ronda de Equity for Punks Tomorrow, cada acción cuesta 25,15 £. La inversión mínima es de dos acciones, y la máxima, de 200 acciones o 5030,00 £ si se invierte online.
Sin embargo, no hay una inversión máxima si se invierte utilizando la solicitud en papel.

¿Puedo obtener un reembolso de la compra de mis acciones?

Como se trata de una oferta legal, seguimos normas estrictas y legalmente no podemos reembolsar el importe íntegro o parcial de tu transacción.
En nuestro formulario de solicitud se exige a todos los solicitantes que confirmen que han leído los términos y condiciones y revisado el coste de las acciones que están comprando. Está indicado en la primera página de los términos y condiciones incluidos en el folleto que, una vez hechas, las solicitudes no se pueden retirar.
Sin embargo, existen oportunidades para vender tus acciones, ya sea en una jornada de negociación que organizamos todos los años que no tenemos en marcha una ronda, o a través de una venta privada.

¿Problemas con el embalaje?

En BrewDog nos tomamos en serio todo lo que tenga que ver con la calidad, desde el pegamento que usamos en las cajas hasta la fantástica cerveza que va en las botellas. Si has detectado algún problema en el embalaje, rellena este formulario para comunicárselo a nuestro fantástico equipo de atención al cliente y te contestarán lo antes posible.

¿Se desborda la cerveza de la lata?

Una cerveza puede desbordarse por diferentes razones, como por cambios de temperatura (que se pueden producir durante el transporte y el almacenamiento al que se somete desde que sale de la fábrica hasta que llega a los clientes). Esto puede provocar que se forme CO2 hasta el punto de que la cerveza no pueda reabsorberlo y provoque que se desborde el líquido cuando se abra la lata. Nuestros almacenes están completamente refrigerados y trabajamos tanto con nuestras empresas de transporte como con los minoristas para garantizar que la cerveza se mantiene fría durante todo su ciclo de vida. Antes de lanzar cada partida, la sometemos a un control de calidad interno estricto para asegurar la satisfacción de nuestros clientes.

¿Por qué mi cerveza es turbia?

¿A veces notas que la cerveza es un poco turbia, aunque no debería serlo? La levadura no es siempre una de las razones. Las cervezas de BrewDog se producen con grandes cantidades de lúpulos y malta de cebada, que contribuyen íntegramente a aportar unos componentes naturales conocidos como polifenoles (taninos) y proteínas a la cerveza final. Esto a veces puede provocar que la cerveza se vuelva ligeramente turbia con el paso del tiempo y/o cuando esté expuesta a temperaturas más elevadas o fluctuantes.

He tenido un problema con mi cerveza

Sentimos mucho que pienses que nuestro producto no cumple con nuestros elevados estándares habituales. En BrewDog nos preocupamos muchísimo por la gran calidad de nuestras cervezas.
Rellena este formulario para comunicárselo a nuestro fantástico equipo de atención al cliente, incluyendo la información que te pedimos a continuación, y te contestarán lo antes posible.
Nombre de la cerveza
Botella o lata
Número de lote con el código de tiempo (por ejemplo, 20103601A C RC)
Fecha de caducidad
Dónde la compraste
Ciudad
Cómo estaba almacenada esta cerveza en la tienda

Temperatura recomendada

Las cervezas lupuladas y las Pale deben almacenarse en frío y consumirse frescas para conservar los aromas de los lúpulos. Por lo tanto, recomendamos almacenar estas cervezas a temperaturas de entre 4 y 6 °C. Las cervezas más oscuras y con una mayor graduación alcohólica son más apropiadas para almacenarlas a temperaturas superiores.

Periodo de conservación recomendado

El periodo de conservación recomendado se indica en la parte inferior de las latas o en la etiqueta de las botellas. Si pone «Born On», el periodo de conservación recomendado es de un año a partir de la fecha indicada.

Levadura

Lo sentimos, pero no podemos garantizar que las cervezas BrewDog no lleven absolutamente nada de levadura. Centrifugamos las cervezas (es decir, separamos la mayoría de los lúpulos y la levadura de la cerveza cuando ya han hecho su magia) y filtramos algunas, pero no podemos garantizar que no haya absolutamente ninguna célula de levadura en la cerveza final. La levadura residual a niveles de traza no contribuirá a generar una turbidez visible ni provocará una fermentación secundaria.

¿Las cervezas BrewDog son aptas para veganos?

La mayoría de las cervezas que elaboramos en BrewDog son aptas para veganos porque no usamos ningún clarificante de origen animal en ellas. La excepción son las cervezas que llevan ingredientes para ediciones especiales, como lactosa y miel. Siempre indicaremos en la etiqueta si hemos añadido este tipo de ingredientes o también puedes consultar las fichas técnicas incluidas en la página de descripción de cada producto en nuestro sitio web.

Nuestras recetas en DIY Dog

Incluye prácticamente todas las cervezas que hemos elaborado y su receta exacta. Actualizamos periódicamente este documento para incluir las cervezas nuevas.

Información nutricional

Aquí tienes la información nutricional que disponemos de nuestras cervezas hasta el momento. En cuanto conozcamos más datos, los iremos añadiendo.

¿Dónde puedo consultar la información sobre alérgenos de mi cerveza?

Todos los alérgenos de las cervezas se destacan en negrita en la etiqueta o en la ficha técnica incluida en la página de descripción del producto. La Zombie Cake no contiene frutos secos y el sabor a praliné procede de la base malteada, pero sí que usaremos descriptores tropicales o afrutados para describir los sabores de los lúpulos.